Как сотрудникам аптек эффективно управлять конфликтными ситуациями?

Рассказали студенты-конфликтологи 2 курса

В рамках учебной дисциплины «Основы проектной деятельности» студенты работали над проектом «Эмоциональный компас фармацевта». Группа проанализировала конфликтные ситуации в аптеке и на их основе смогла разработать типологию «трудного клиента», а также составить чек-лист для взаимодействия с каждым из них

«Например, при разногласии с типом №1 (Агрессор) не следует говорить: «Я не виноват». Нужно показать чек, инструкцию и т.д. Такой клиент теряет энергию, когда его переводят из плоскости эмоций в плоскость фактов. А вот с типом №2 (Истерик) наоборот информацию нужно дозировать и не давать много текста, даже в положительной окраске» – отметили студенты

Состав команды:

– Сиряк Вероника
– Бойко Ксения
– Славина Екатерин
– Чеброва Александра
– Журавлева Софья
Научный руководитель – доцент кафедры социальной психологии и социологии управления Улько Елена Васильевна

Команда проекта благодарит ФУП КубГУ и ООО «Здоровье» за качественное сотрудничество!